Ați bifat căsuța de bonus și ați confirmat, dar suma nu apare în sold. Cauza cea mai frecventă este o verificare a identității rămasă în așteptare.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Ați depus documentele, dar contul afișează „verificare în curs” de zile întregi.
- Fotografiile sunt neclare sau prea întunecate.
- Documentul a expirat sau are colțurile tăiate.
- Numele de pe act nu corespunde cu cel de pe contul Stanleybet online.
- Ați trimis un extras de cont fără toate datele vizibile.
- Formatul fișierului nu este acceptat (de exemplu, imagine .heic).
- Reîncărcați pagina și deschideți secțiunea „Verificare” din profil.
- Ștergeți documentele vechi și încărcați-le din nou.
- Faceți poze noi într-o cameră bine luminată, cu fundal simplu.
- Asigurați-vă că toate colțurile actului sunt în cadru.
- Folosiți un document valid, cu data de expirare vizibilă.
- Scrieți numele exact ca pe actul de identitate.
- Pentru dovada adresei, alegeți un document recent, cu amprenta completă.
- Convertiți fișierele în JPG sau PNG, dacă este necesar.
- Verificați fișierul să nu depășească dimensiunea maximă indicată.
- Trimiteți din nou și așteptați confirmarea prin notificare sau e-mail.
Dacă documentele sunt valide și totuși verificarea nu avansează, contactați suportul din chat cu mențiunea „KYC” și numărul contului.
Autentificarea nu funcționează sau contul este blocat după mai multe încercări
Ați introdus parola de câteva ori și ecranul vă anunță că accesul a fost restricționat temporar.
- Parola salvată în browser este veche sau greșită.
- Caps Lock este activat sau tastatura scrie alt caracter.
- Ați încercat conectarea de pe alt dispozitiv sau altă rețea.
- Contul are un cod de securitate activat, dar nu vedeți mesajul.
- Browserul păstrează date vechi care interferează cu sesiunea.
- Folosiți opțiunea „Am uitat parola” pentru a reseta.
- Așteptați câteva minute înainte de o nouă încercare.
- Verificați că tasta Caps Lock este dezactivată.
- Dați click pe „afișează parola” pentru a vedea ce scrieți.
- Ștergeți datele de navigare pentru pagina Stanleybet bet.
- Încercați din nou accesul de pe telefonul mobil, în browserul obișnuit.
- Dacă folosiți codul de securitate (2FA), introduceți-l imediat după parolă.
- Reîncărcați pagina după finalizarea resetării.
- Încercați să vă conectați cu o rețea stabilă, de preferat date mobile.
- Dacă contul rămâne blocat după resetare, accesați Stanleybet bonus pentru ajutor.
Dacă mesajul de blocare persistă chiar și după resetarea parolei, scrieți suportului cu subiectul „cont blocat” și detaliați exact ce ați făcut.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Deschideți pagina, dar afișajul rămâne gol sau apare un cerc care se învârte la nesfârșit.
- Conexiunea de internet este instabilă sau prea lentă.
- Browserul are memoria plină sau datele corupte.
- Extensii sau blocante de reclame opresc scripturile jocului.
- Sistemul de operare al telefonului este vechi și nu suportă elementele noi.
- Ați apăsat pe notificarea de actualizare, dar instalarea nu s-a finalizat.
- Închideți fila și deschideți-o din nou.
- Reîncărcați pagina folosind opțiunea din meniul browserului.
- Ștergeți istoricul și cache-ul pentru Stanleybet casino online.
- Dezactivați temporar blocantul de reclame și încercați din nou.
- Folosiți modul incognito pentru a izola problema.
- Închideți alte aplicații care folosesc internetul.
- Treceți de la Wi-Fi la date mobile sau invers.
- Reporniți telefonul și deschideți Payloadul doar din pagina principală.
- Actualizați browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dacă tot nu merge, încercați un alt browser compatibil.
Dacă problema apare doar pe telefon și nu pe calculator, contactați suportul cu detaliile modelului și ale sistemului de operare.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca afișează tranzacția ca finalizată, iar soldul Stanleybet online rămâne nemodificat.
- Reteaua de plăți transmite informațiile cu întârziere.
- Ați folosit o metodă de plată care nu este acceptată complet.
- Ați introdus greșit datele de identificare ale contului de joc.
- Tranzacția a fost validată de bancă, dar nu de procesatorul plății.
- Au existat întreruperi în comunicarea între bancă și platformă.
- Așteptați o perioadă de timp după confirmarea băncii.
- Reîncărcați pagina și verificați istoricul tranzacțiilor din cont.
- Comparați suma trimisă cu cea cerută, pentru a depista o eroare de introducere.
- Asigurați-vă că ați folosit aceeași metodă de plată pentru depunere și pentru înregistrare.
- Verificați că numele titularului contului bancar coincide cu cel de pe cont.
- Reîncărcați din nou după fiecare câțiva minute.
- Încercați să vă deconectați și să vă reconectați pentru a sincroniza datele.
- Dacă folosiți card, verificați că ați autorizat tranzacția în aplicația băncii.
- Salvați codul tranzacției și captura de ecran a plății.
- Contactați suportul cu aceste dovezi după ce au trecut mai multe minute.
Dacă suma nu apare după confirmarea băncii, contactați imediat suportul cu codul tranzacției și cu captura de ecran.
Cel mai sigur mod de a evita aceste situații este să finalizați verificarea identității imediat după înregistrare și să păstrați datele de conectare salvate într-un loc privat.